（1）一定の研修を受けた介護サービス相談員を介護サービス事業所へ派遣します。
介護サービス相談員は、介護サービス相談員養成研修を修了した相応の知識を有する一般市民です。

（2）相談員は、月1回または2回事業所へ訪問し次の活動を行います。
・利用者の疑問や不満、心配ごとなどに対応し、サービス改善の途を探ります。
・サービスの現状把握、事業所管理者や従事者と意見交換

（3）活動の結果、介護サービス利用者と事業者の橋渡し役として次の報告を行います。
・利用者の話を聞き、相談対応や施設行事に参加
・サービス提供等に関して気づいたことや提案がある場合には、事業者の管理者等に伝えます。

（4）高齢者への理解や権利擁護についてなど、介護サービス相談員として必要な知識の向上を目的に、年に3回研修会（連絡会）を行っています。